Los usuarios de Coinbase enfrentan obstáculos para los retiros y critican el sistema de soporte de la plataforma. Recientemente se produjo una falla cuando un usuario, dentro del proceso KYC, encontró dificultades para retirar activos por más de $150,000. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, el usuario guardó silencio ante Coinbase, lo que resultó en la prohibición de la cuenta.
El problema se debió hace mucho tiempo, ya que los usuarios descontentos compartieron historias similares, destacando la falta de respuesta del sistema de soporte de Coinbase. Si bien existen diferentes experiencias, existe consenso respecto de la insuficiencia de las herramientas de soporte que están obstaculizando a los usuarios finales. Los usuarios expresan preocupación por las promesas incumplidas de tiempo de llamada y las largas esperas para la autorización KYC.
Las críticas se extienden a la rentabilidad de la operación de Coinbase, cuestionando su idoneidad como una empresa que cotiza en bolsa por valor de 60 mil millones de dólares. Los usuarios han notado un cambio hacia otras plataformas, cuestionando la confiabilidad de Coinbase. La falta de comunicación directa con el departamento KYC y los largos tiempos de respuesta aumentan la frustración de los usuarios, lo que llevó a acciones legales por parte de otros proveedores de servicios.
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