Por Aditya Soni y David Shepardson
(Reuters) – AT&T dijo que tres cuartas partes de su red habían sido restauradas después de que un corte de telefonía celular el jueves interrumpiera las llamadas y mensajes de texto de miles de usuarios estadounidenses, lo que provocó una investigación por parte de agencias gubernamentales.
El proveedor de servicios inalámbricos, cuya red 5G cubre a unos 290 millones de personas en Estados Unidos, ha estado experimentando interrupciones en el servicio durante más de nueve horas.
La Comisión Federal de Comunicaciones dijo que estaba investigando el incidente, mientras que la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. (CISA) dijo que estaba trabajando con AT&T para comprender qué lo causó.
El portavoz de la Casa Blanca, John Kirby, dijo que el FBI y el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) están investigando la desaparición de AT&T. CISA es parte del DHS.
“Se nos dice que AT&T no tiene motivos para creer que se trata de un incidente cibernético o de seguridad”, dijo Kirby, añadiendo que la FCC se había puesto en contacto con la empresa.
Pero la conclusión es que no tenemos todas las respuestas”, afirmó sobre las causas del apagón.
AT&T se negó a comentar sobre la investigación de la FCC sobre el asunto.
La empresa no proporcionó el motivo de la interrupción ni el número de usuarios afectados. “Estamos trabajando lo más rápido posible para restaurar el servicio a los clientes restantes”, dijo AT&T en su sitio web.
Las acciones de AT&T cayeron un 2,4% en las operaciones del mediodía. Se reportaron alrededor de 3.255 cortes a las 2:47 pm ET (1947 GMT), según el sitio web Downdetector.com, frente a los 70.000 de ese mismo día.
Doug Madory, director de la firma de análisis de Internet Kentik, dijo que desde fuera no estaba claro lo que sucedió en AT&T, aunque dijo que dudaba que fuera malicioso.
“Sospecho que esto fue un ataque”, dijo en una entrevista telefónica. “Muchas de estas cosas terminan siendo algún tipo de programa que salió mal de alguna manera”.
La interrupción afectó la capacidad de las personas para comunicarse con los servicios de emergencia llamando al 911, según publicaciones en la plataforma de redes sociales X y departamentos gubernamentales en varias ciudades de EE. UU.
“Somos conscientes de un problema que afecta a los clientes inalámbricos de AT&T que realizan y reciben llamadas (incluido el 911), dijo el Departamento de Bomberos de San Francisco en X.
El Departamento de Policía del Condado de Prince William en Virginia y el Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg en Carolina del Norte publicaron declaraciones similares en la plataforma.
Los usuarios de Verizon, T-Mobile y US Cellular también experimentaron interrupciones, pero fueron menos de lo que informó AT&T, mostró Downdetector.
Algunas empresas han informado que sus redes funcionan bien y que las interrupciones están relacionadas con clientes que intentan conectarse a otras redes.
El senador estadounidense Rick Scott de Florida dijo en una publicación en X que se comunicó con AT&T para realizar el cambio.
“Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley de Florida están haciendo todo lo posible para proteger al público, y espero que AT&T nos informe lo que están haciendo para que el 911 vuelva a estar en línea lo antes posible”, dijo.
En 2021, los reguladores pagaron 19,5 millones de dólares para investigar a T-Mobile durante un brote que duró más de 12 horas y resultó en más de 20.000 llamadas fallidas al 911.
(Reporte de Aditya Soni y Harshita Mary Varghese en Bengaluru, David Shepardson, Raphael Satter y Kanishka Singh en Washington; Reporte adicional de Nilutpal Timsina, Arsheeya Bajwa y Priyanka G; Editado por Shounak Dasgupta, Anil D’Silva, Arun Koyatis, Jonathan Oyur y Alejandro Smith)