Costco ha sido a menudo una empresa muy conocida. Esto se debe a que quiere ser transparente con sus miembros porque proteger sus tasas de renovación, así como el boca a boca que genera nuevas ventas de membresías, sigue siendo una métrica comercial importante.
El club de almacenes quiere que sus miembros comprendan sus gastos y tomen decisiones para mantener los precios bajos. Esta es la razón por la que el minorista fue tan deliberado al intentar crear un negocio digital y por qué Costco (Precio) ha sido muy abierto con sus miembros en cuanto a sus fronteras, inflación y otros factores que afectan los precios comerciales.
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El director financiero Richard Galanti, que dejará su cargo el 15 de marzo, compartió en el primer trimestre de la compañía que la inflación ha terminado.
“Recientemente, en la discusión del último cuarto trimestre, estimamos que la inflación anual estaba en el rango del 1% al 2%”, compartió.
Este es un nivel de equidad que pocas empresas comparten. Costco ofrece transparencia porque quiere que sus miembros comprendan por qué los precios suben y bajan. Y, cuando pocos miembros prestan atención al pedido de dinero, los medios de comunicación actúan como un filtro para hacerlo público.
El negocio de Costco depende de que sus miembros reciclen. Es la métrica más importante para la empresa y es un indicador que la empresa puede ver cada mes si ha hecho algo para molestar a sus clientes y permitirle ajustarse en consecuencia.
El minorista ha pasado por un período en el que a menudo aumenta los precios de sus membresías y Galanti explicó el pensamiento de la compañía durante la conferencia telefónica sobre resultados.
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Costco ha seguido las mociones de aumentar las cuotas de membresía
Tradicionalmente, Costco aumenta sus cuotas de membresía cada 5 o 6 años. Ya pasó ese tiempo y continúa cobrando $60 por una membresía Gold Star básica y $120 por una membresía Executive que viene con un 2% de reembolso en efectivo hasta $1,000 por año.
Costco aumentó sus cuotas de membresía en 2017. Galanti compartió que la compañía ha sido cautelosa con respecto a la economía en su conjunto y se ha mostrado reacia a aumentar las cuotas de membresía en la economía que interesa a la gente.
También dejó en claro que todo está listo para que el club almacén se mude.
“Creo que somos solo nosotros. Quiero decir, ya sabes, de nuevo, si miro, si haces la pregunta, ¿qué cambios consideraríamos? Queremos considerar mayores precios, nuevos registros más sólidos, una fuerte lealtad, y tenemos todo eso, dijo.
El director financiero retirado explicó por qué Costco no se mudó.
“La pregunta es: no teníamos que hacerlo. Nos gusta ofrecer el mejor valor. De hecho, incluso si hemos tardado más que el aumento promedio, sentimos que hemos generado el mejor valor para los miembros”, dijo. dicho. añadió.
Eso no significa que no vaya a llegar.
“Entonces, ya sabes, voy a usar mi respuesta firme, mi respuesta sencilla, es una cuestión de cuándo, no si. Pero en este punto, nos sentimos bien con lo que estamos haciendo”, compartió.
El número de miembros de Costco sigue siendo sólido
Costco ha trasladado a la mayoría de sus miembros a Estados Unidos (60%) para reorganizarse. Esto proporciona una barrera mayor a la pérdida de clientes porque cada taller de reparación de automóviles tiene que optar por irse.
El club de almacenes también ha demostrado que puede seguir atrayendo a clientes más jóvenes.
“Recuerdo que hace más de 10 años la gente preguntaba: ‘¿Cómo te va después de ser millennial?’ Y luego, así es como llegamos a la próxima generación o lo que sea, la Generación Z o lo que sea, en términos de conseguir miembros más jóvenes”, dijo.
También existen criterios claros sobre cómo gastan los miembros cuando se unen.
“Compran menos y compran más a medida que crecen hasta alcanzar el punto óptimo de entre 40 y 55 años. Y no sé acerca de las tasas de renovación, creo que las tasas son: todas nuestras tarifas están creciendo. Entonces, creo probablemente estemos haciendo un mejor trabajo allí”, añadió.