Costco adopta un enfoque eficiente y sostenible para su negocio. A menudo espera para cambiar hasta que sus competidores ya llevan años haciendo algo nuevo.
No es porque la cadena sea testaruda o tacaña, sino porque su dirección entiende claramente por qué sus miembros se han unido a la comunidad de almacenes. Costco (Precio) Los clientes no compran a minoristas porque tienen la última tecnología. Compran allí porque la cadena ofrece los precios más bajos.
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A los miembros, por supuesto, les encantan los bajos precios del patio de comidas y disfrutan de muestras gratis, y a muchos les gusta buscar gangas en Costco. Sin embargo, esas cosas suelen ser secundarias frente a las importantes promesas que la cadena hace a sus clientes de hacer todo lo posible para mantener los precios bajos.
Esto tampoco significa que el vendedor no cambie. Durante años, Costco no tuvo un negocio de comercio electrónico e incluso después de lanzar un sitio web, mantuvo su oferta limitada.
Ahora, la cadena ofrece entrega el mismo día a través de Instacart, una medida que la ayuda a igualar a Walmart y Target sin pagar más. Esto es similar a cómo funciona un club de medias.
Costco observa el mercado y realiza los cambios necesarios para competir. Por lo general, hace esto después de que sus competidores hayan resuelto los problemas y se hayan asegurado de que los clientes lo quieran.
Es un proceso cuidadoso que está diseñado para ser rentable para que la empresa pueda ofrecer los precios más bajos.
A Costco no sólo le importa cómo gastan el dinero; también ha tenido una notable estabilidad en sus altos cargos. Eso cambió recientemente cuando la compañía nombró a un nuevo director ejecutivo en enero, una transición planificada del ex director ejecutivo Craig Jelinek a su tan esperado sucesor, Ron Vachris.
Ahora, Costco ha hecho otro movimiento inesperado.
Fuente de la imagen: Patrick T&time; FALLON/AFP) (Foto de PATRICK T. Fallon/AFP vía Getty Images
La cara pública de Costco está caída
Aunque Jelinek fue director ejecutivo de Costco durante 11 años, nunca recibió sus llamadas trimestrales sobre sus ganancias. Dejó ese rol al director financiero Richard Galanti, quien hizo las llamadas él mismo.
Es una parte mucho más importante del equipo de Costco que lo que podría ser en otros minoristas porque el club de almacén no suele tener gerentes hablando fuera del teléfono.
De hecho, Galanti reemplazó a analistas de negocios y analistas de acciones en llamadas de mitad de trimestre, que se limitaron a los comentarios de la compañía sobre temas clave como sus tasas de membresía, beneficios especiales y su desempeño en forma de inflación y robo comercial.
Debido a que los comentarios públicos del resto de la empresa son raros, Galanti se ha convertido en uno de los vendedores más citados del mundo. Sus informes de ganancias se actualizan periódicamente y se utilizan como fuente de miles de artículos cada trimestre.
Galanti parecía ser un habitual en Costco, habiendo trabajado como director financiero durante casi 40 años, pero eso cambiará cuando el director financiero anuncie su renuncia a partir del 15 de marzo.
Costco incorpora ejecutivo de Kroger
Si bien la salida de Galanti es sorprendente, la elección de su sucesor lo es aún más porque Costco nombró a una persona externa para el puesto. Es un movimiento poco común para las cadenas que a menudo promocionan desde dentro: Vachris hizo la transición de empleado de tienda a director ejecutivo.
Galanti será reemplazado por Kroger (KR) Director financiero Gary Millerchip. El director financiero saliente permanecerá en Costco como consultor hasta enero de 2025 y seguirá formando parte de la junta directiva de la empresa.
Millerchip pasó los últimos 15 años en Kroger después de trabajar en la industria bancaria durante los últimos 20 años.
Kroger nombró a su director de contabilidad, Todd Foley, director financiero interino y planea nombrar un sucesor permanente para Millerchip más adelante.
Galanti no dijo públicamente por qué decidió dimitir.
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