Robar siempre ha sido parte del negocio. El desafío para los minoristas es encontrar la combinación adecuada de seguridad y conveniencia para evitar robos y al mismo tiempo facilitar las cosas a los clientes.
A los compradores honestos no les gusta lidiar con un recibo cuando salen de la tienda. Tampoco les gusta que el personal se ocupe de ellos solos y algunas personas evitan utilizar el método, a veces fácil, por miedo a que un error o algo que no se haya comprobado sea considerado un robo.
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El número de robos en tiendas ha aumentado, según el último informe de la Federación Nacional de Minoristas (NRF). No es un gran salto porque la tasa ha aumentado del 1,4% en 2021 al 1,6% en 2023.
“Cuando se toma como la suma de todas las ventas minoristas, esto representa 112.100 millones de dólares en pérdidas en 2022, frente a 93.900 millones de dólares en 2021”, según la NRF.
Cabe señalar que encogerse no es sólo robar en tiendas, aunque constituye una gran parte de ello.
“Aunque la caída de las ventas incluye muchos tipos de pérdidas, está impulsada por el robo, incluido el crimen organizado”, compartió la asociación comercial.
La lucha contra el robo en comercios minoristas plantea un desafío para los minoristas, incluidos Walmart y Dollar General, que desean facilitar las compras y reducir los costos operativos. El autocontrol, en la mayoría de los casos, lo hace, pero aumenta los robos intencionales y accidentales.
Esto ha provocado que todos los minoristas (aunque en distintos grados) cambien drásticamente.
Fuente de la imagen: Walmart.
Dollar General hace un cambio al respecto.
Dollar General emplea una fuerza laboral liviana en sus tiendas. En teoría, tener menos empleados permite a la empresa pasar el dinero a sus clientes. El problema es que, aparte de las tiendas disfuncionales y con productos mal abastecidos, la cadena no tiene control sobre sus clientes.
Para autofinanciarse en Dollar General (Director General) – Obtenga un informe gratuito liberó a los empleados para que se ocuparan de otras áreas de la tienda. Esto coloca a los clientes en un viaje más digno en el que a menudo realizan el pago por su cuenta sin un miembro del personal cerca. Esto invita a la gente a robarlo (o ignorar el producto después de repetidos intentos) y la empresa ha tomado medidas para solucionar este problema.
Como parte de un total de 150 millones de dólares en costos laborales, Dollar General reducirá significativamente la nómina en sus tiendas.
“Estamos planeando aumentar la presencia de empleados al final de nuestras tiendas, especialmente en el área de alquiler. Aunque el autoservicio ha ayudado a que nuestros clientes se sientan más cómodos en algunas tiendas, no reduce la necesidad de contar con un empleado amigable y servicial. quién está allí para recibir a los clientes y ayudarlos durante el proceso de pago. Está sucediendo”, dijo el director ejecutivo Todd Vasos.
El autopago no será completo, pero habrá un empleado cerca en las tiendas que lo proporcionen.
“Deberíamos utilizarlo como vehículo secundario, no como vehículo principal”, añadió.
Walmart también reduce la dedicación
Walmart (WMT) – Obtenga un informe gratuito no se movió tanto como Dollar General. Sin embargo, la cadena ha eliminado la automatización en algunas áreas y cuenta con empleados supervisando el proceso en sus tiendas. Estos operadores tienen la capacidad de cerrar el área de autopago para que la seguridad tenga tiempo de venir y controlar a un cliente que creen que está robando.
El minorista eliminó las autopruebas en Nuevo México, pero negó los informes de los medios de que había hecho lo mismo en Massachusetts y Maine. Walmart se ha negado a compartir por qué se realizaron los cambios en una ubicación específica y no ha comentado sobre sus medidas de seguridad en cada tienda.
Walmart, sin embargo, ha cambiado la forma en que describe sus esfuerzos recientes para aumentar la divulgación y reducir el robo en su sitio web.
“En los últimos años, hemos implementado nuevos procesos de pago en varias de nuestras tiendas. Los asociados de Customer Host pueden señalar a los clientes los pagos disponibles, guiarlos durante el proceso de pago y responder cualquier pregunta que puedan tener. Este nuevo proceso de pago está diseñado para ayudar los clientes completan sus compras en casa rápidamente”, compartió la empresa.