Es posible que los fanáticos de Starbucks se tomen un descanso de sus facturas en 2024.
El gigante del café está tratando de lograr que los bebedores regresen con más frecuencia, en medio de desafíos constantes como los esfuerzos sindicales, la disminución de las ventas en Estados Unidos y el extranjero y la disminución del tráfico.
Con una caída de las ventas comparables en EE.UU. de sólo un 5% el último trimestre (y la falta de un analista que compare los ingresos y los resultados el martes), Starbucks aumentará los precios y las estrategias de marketing mientras busca reanudar su tendencia este año.
Aunque los estadounidenses habían renunciado a los precios más altos, la directora financiera de Starbucks, Rachel Ruggeri, dijo a Yahoo Finance Live que la compañía planea volver a precios más altos.
“Aprendimos mucho en el primer trimestre, especialmente en nuestro negocio en Estados Unidos”, en términos de impulsar la publicidad para conectar con los consumidores, afirmó Ruggeri. Las ventas de automóviles en Estados Unidos aumentaron sólo un 1%, mientras que el crecimiento de la chequera aumentó un 4%, según estimaciones de los analistas.
Para su orientación para el año fiscal 2024, se espera que las ventas globales y estadounidenses de Starbucks crezcan entre un 4% y un 6%, ambas por debajo del 5% al 7% de años anteriores. Las acciones terminaron la sesión de negociación del miércoles con una caída del 1%.
“Pudimos conducir bien con ellos por la tarde. [promotional] ofrece y aumenta la membresía con nuestro programa de recompensas”, dijo Ruggeri. Starbucks ajustará su publicidad para que sea más “específica y quirúrgica” para aumentar la eficiencia, dijo.
Parte del plan es agregar inteligencia artificial para crear promociones para diferentes grupos de recompensas, dirigirse a clientes y empresas en diferentes momentos del día y mostrar comida en los pedidos, todo lo cual puede aumentar el tráfico y las entradas.
Su programa de recompensas en EE. UU. fue el punto más débil de sus resultados del primer trimestre. En el trimestre, los miembros activos de recompensas de EE. UU., que normalmente gastan la mayor cantidad de dinero, aumentaron un 13% año tras año a 34,3 millones.
El esfuerzo se produce cuando los desafíos actuales, como el conflicto y su unidad, aún quedan atrás.
Los viajes del Unión han trastocado la última legislatura, especialmente en el codiciado Día de la Copa Roja. Starbucks Workers United llamó a la huelga la “Rebelión de la Copa Roja”.
Según Placer.ai, el tráfico ese día fue menos de la mitad en comparación con un año normal.
En 2020, 2021 y 2022, los centros comerciales en el Día de la Copa Roja aumentaron un 74,4%, un 65,0% y un 81,0% en comparación con el tráfico diario promedio de los cinco días anteriores. En 2023, las visitas el Día de la Copa Roja aumentaron un 31,7%.
En una llamada con inversores, el director ejecutivo de Starbucks, Laxman Narasimhan, dijo que, según una revisión independiente, “no existe un manual para romper el contrato en Starbucks”.
Al señalar que sólo el 4% del perfil estadounidense de Starbucks votó a favor de cooperar, Ruggeri reiteró que la compañía “todavía cree que las relaciones directas con nuestros socios son buenas porque nos permiten brindar conocimiento de marca”.
Sin embargo, Starbucks está “comprometido a tener un diálogo constructivo y un camino a seguir trabajando con todas las organizaciones e instituciones”, dijo.
Sin embargo, Starbucks Workers United cuenta una historia diferente.
“Nos complace trabajar para desarrollar una relación entre la empresa y sus socios que promueva el diálogo y permita la planificación sin miedo ni represalias”, compartió Starbucks Workers’ United con Yahoo Finance. “No hay indicios de que sean sinceros en sus declaraciones para cambiar su visión del acuerdo”.
Como parte de la estrategia de crecimiento anunciada luego de sus resultados del cuarto trimestre en noviembre, Starbucks apunta a duplicar las ganancias promedio por hora de sus empleados para 2020 y para 2025.
El sindicato, por otro lado, se siente excluido de la ecuación.
Su declaración continuaba diciendo que a Starbucks le gusta “despedir trabajadores, bloquear nuevos beneficios para los trabajadores sindicalizados y tomar otras medidas para tomar represalias contra los miembros del sindicato”, añadiendo que creen que el gigante del café “utiliza el ‘dinero’ como arma antisindical”. “.
Las acciones de Starbucks están bajo presión, con una caída de más del 15% respecto al año anterior, en comparación con la ganancia del 17% del S&P 500.
–
Brooke DiPalma es reportera senior de Yahoo Finance. Síguelo en Twitter en @BrookeDiPalma o envíe un correo electrónico a bdipalma@yahoofinance.com.
Haga clic aquí para conocer las últimas noticias del mercado y un análisis en profundidad, incluidas las tendencias que mueven las acciones.
Lea las últimas noticias financieras y comerciales de Yahoo Finanzas