Mucha gente está interesada en trabajar para Amazon y no es de extrañar por qué: el gigante tecnológico emplea a 1,5 millones de personas y parece estar contratando más. Sigue siendo muy rentable a medida que continúa expandiendo su negocio de nuevas formas, generando 574.800 millones de dólares en 2023, lo que tranquiliza a muchos trabajadores preocupados por perder sus empleos en la industria tecnológica. (El sector tecnológico despedirá a más de 224.000 trabajadores en 2023, según Layoffs.fyi).
En nuestras entregas anteriores de esta serie, exploramos los requisitos laborales y los salarios de los camioneros, gerentes de campo y las ofertas remotas de la empresa de Amazon. Hoy abordaremos un nuevo campo que interesa a muchos solicitantes de empleo: el servicio de atención al cliente en Amazon.
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Servicio al cliente en Amazon
De Amazon (Precio AMZN) tiene muchas herramientas de negocio, tiene servicios abiertos para clientes en diferentes áreas de la empresa. Algunos puestos actualmente abiertos al momento de escribir este artículo incluyen asistentes de adquisiciones, gerentes de programas, asistentes ejecutivos y gerentes de servicio al cliente.
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Las ubicaciones varían mucho, pero afortunadamente para quienes buscan empleo, Amazon está en casi todas partes. Según fuentes de búsqueda de empleo como Indeed, las entrevistas de servicio al cliente de Amazon que ingresan al mercado laboral son fáciles.
En cuanto a cómo es trabajar para la empresa, las reseñas de Glassdoor dicen que el 68% de los empleados han tenido una experiencia positiva en Amazon, lo que equivale a unas 194.000 reseñas. De hecho, obtienen un excelente servicio al cliente en Amazon con 3,8 de cinco estrellas, en promedio a partir de 2284 reseñas.
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Según el sitio web de empleo de Amazon, actualmente hay más de 500 puestos de servicio al cliente abiertos. A continuación se muestran algunos ejemplos de los tipos de servicios que ofrece actualmente la empresa:
- Asociado de comestibles frescos de Amazon: $18.45 por hora
- Representante de Servicio al Cliente: $19.65 por hora
- Especialista en atención al cliente, Confianza y seguridad de AWS: No se indica ningún salario (Glassdoor estima entre 43.000 y 60.000 dólares al año)
- Gerente de éxito del cliente: 52 mil dólares al año
- Gerente de programa sénior, soporte de envío y entrega: $92,000-$185,000 por año
El servicio de atención al cliente en Amazon funciona desde casa
Aunque Amazon ha obligado a muchos de sus empleados a regresar a la oficina, a veces contrata trabajos de atención al cliente remotos. Sin embargo, muchos trabajadores en la era Covid han descubierto el amor por trabajar desde casa durante la pandemia y, debido a esto, los puestos que codician no duran.
“Según una publicación de Reddit de 2022, estos trabajos generalmente se publican en marzo y octubre y tienden a agotarse rápidamente, por lo que es importante monitorear el sitio de Amazon y aplicar inmediatamente el servicio de atención al cliente cuando se publica”, dice Jeremy Salvucci de TheStreet. .
Puede obtener más información sobre el servicio al cliente de Amazon aquí.
salario de cliente de amazon
Honorarios
Los salarios del servicio de atención al cliente de Amazon varían según la función y la ubicación, pero el salario promedio citado por Yes es de 16,45 dólares la hora para el puesto. Sin embargo, Amazon dice que su salario por hora es de 20,50 dólares, por lo que el salario promedio actual puede ser más alto de lo informado anteriormente.
Amazon cree en la promoción desde dentro y ha compartido públicamente vídeos de sus empleados siendo promocionados. Para alguien que tenga curiosidad acerca de dónde puede llevarlo el recorrido del cliente, puede aspirar a convertirse en Gerente de Éxito del Cliente, que comienza en $52,400 por año, o en Gerente Senior de Programa, que comienza en $92,500 por año.
Calificaciones
Amazon es un sueño para quienes quieren ingresar al campo de la atención al cliente, porque el vendedor no quiere conocer los detalles del cliente en sus servicios de entrada. Para ser considerados, los solicitantes deben tener 18 años de edad o más, tener conocimientos de informática y poder trabajar en su entorno familiar.
Las calificaciones para puestos superiores varían. Los asociados de la estación de entrega deben tener experiencia en servicio al cliente, por ejemplo, mientras que roles como los de gerente de éxito del cliente requieren conocimientos de Excel. Cuanto mayor sea el salario, más calificaciones se requieren en la oferta de trabajo.
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Bondad
Amazon es conocido por brindar sólidos beneficios a sus empleados, incluida atención médica el primer día que incluye licencia parental remunerada, atención médica, atención avanzada contra el cáncer y más. Los empleados también obtienen un 401K con coincidencias, vacaciones y descuentos para empleados.
Para ver todos los centros de servicio al cliente de Amazon, visite esta página, desplácese hacia abajo y haga clic en el filtro “servicio al cliente” en el lado izquierdo de la página.
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