Algunos tipos de vendedores establecen conexiones emocionales con sus clientes.
En algunos casos, esto depende del producto y del entorno que crea la empresa. Ollie’s Bargain Outlet en realidad tiene una conexión tan profunda con sus clientes que tiene el nombre de “Ollie’s Army”.
Este grupo de leales no sólo compra cadenas, sino que les sirve como brazo de marketing. cuando ollie (OLLY) Han abierto un nuevo local, es un evento. Los clientes leales vienen a apoyar la nueva tienda y traen a amigos y familiares para que la visiten.
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Es un modelo que pocos especialistas en marketing pueden seguir porque es difícil generar interés en torno a una marca. Sin embargo, nunca sucedió, ya que Chick-fil-A, Shake Shack y otras cadenas de rápido crecimiento a veces captaron esa magia. Además, otros tipos de minoristas, como tiendas de cómics, tiendas de discos de vinilo y librerías, suelen tener seguidores populares porque la gente se asocia con estos productos.
Una librería sirve como centro comunitario para los amantes de los libros. Las librerías locales tienden a atraer clientes a los que les gusta leer, lo que les lleva a comprar allí.
Es por eso que aunque casi la mitad de todas las ventas de librerías son digitales, el número de librerías en Estados Unidos aumentará un 0,5% en 2023. De hecho, el número de librerías en el país ha crecido en la misma cantidad, casi todos los años desde 2018. hasta 2023, según datos de Ibis World.
La cadena de librerías intenta sobrevivir a la quiebra
Los amantes de los libros suelen disfrutar de estar en las librerías, pero eso no significa que siempre gasten dinero. A veces, las personas navegan por las librerías para encontrar qué pueden comprar digitalmente en Amazon.
Por eso las grandes cadenas como Books-a-Million y Barnes & Noble tienen cafeterías y venden todo tipo de cosas que no son libros. Saben que atraerán clientes, pero no están seguros de si esas personas comprarán los libros, por lo que necesitan algo para vender.
Las librerías locales pueden servir café, pero en la mayoría de los casos solo venden libros. Se trata de un modelo complejo que dificulta la flotación.
En octubre, una librería local, Tattered Cover, presentó una solicitud de reorganización conforme al Capítulo 11, Capítulo V, ante el Tribunal de Quiebras de los Estados Unidos para el Distrito de Colorado. La empresa “debe más de un millón de dólares a los editores y más de 375.000 dólares a la Oficina del Auditor del Estado de Colorado por tarjetas de regalo abandonadas”, informó Publisher’s Weekly.
Al momento de escribir este artículo, la cadena de Colorado cerró tres de sus tiendas y presentó un plan ante el tribunal que incluye un acuerdo de $1 millón.
La planificación a largo plazo requiere que los gerentes tomen las decisiones comerciales más difíciles que afectan a las personas y las empresas, y queremos hacer todo lo posible para minimizar estos desafíos”, dijo el CEO Brad Dempsey.
Avances de Rotten Cover
Al momento de escribir este artículo, Dempsey seguía siendo optimista de que la cadena podría mantener abiertas sus cuatro ubicaciones restantes. El futuro de esas tiendas sigue en duda incluso cuando Dempsey ofreció buenas noticias a los fanáticos de la cadena.
Para junio, la compañía planea haber liquidado $3,4 millones en deudas incobrables, mejorar sus relaciones con proveedores y reestructurar operaciones para convertirse en una empresa pequeña, moderna y confiable. , incluida la revisión de sus contratos de arrendamiento y la posibilidad de mantener sus cuatro tiendas existentes o mudarse a ubicaciones menos costosas”, dijo el residente de Denver.
Y, aunque el tribunal de quiebras todavía necesita aprobar los planes de la cadena, parece estar en camino de salir del Capítulo 11.
Todos los pedidos en línea se están completando y las tarjetas de regalo de la empresa siguen siendo válidas. La quinta ubicación en el aeropuerto de Denver no ha experimentado ningún cambio en sus operaciones porque utiliza el nombre Tattered Cover bajo un acuerdo de franquicia y es operada por Hudson Bookstore.
Alrededor de 27 empleados perdieron sus empleos cuando cerraron las tres ubicaciones.